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A cada vez que entramos em uma loja seja para dar aquela olhada sem compromisso ou para fazer uma compra já planejada, estamos performando um papel social em um palco, como Erving Goffman sugere.

A experiência de consumo nos coloca em diferentes cenários de vários palcos, em determinada loja pode ser mais enfeitado, com espaços mais minimalistas ou mais extravagantes. Pode ter luzes ou músicas animadas e espelhos por toda parte (inclusive até aqueles levemente distorcidos para nos fazer crer que uma peça caiu perfeitamente).

Em uma loja de artigos esportivos, por exemplo, o cenário é uma grande miscelânea de itens para todas as necessidades, desde camiseta de futebol a itens para escalada. Sem falar nas concept stores, espaços que oferecem mais do que coisas para serem compradas, como a Nike em Nova Iorque que tem uma quadra de basquete dentro da própria loja.

Nesses palcos, o papel de consumidor geralmente é de quem será bajulado por aquele que desempenha o papel de vendedor que busca agradar seu cliente para garantir o sucesso na venda e, consequentemente, sua renda.

Quando precisamos de um item com uma numeração diferente, o vendedor costuma ir até os bastidores, o estoque, lugar que somente outros vendedores têm acesso para consultar os demais produtos ofertados e trazer de lá a peça que desejamos.

Essa interação é marcada por diferentes aspectos, como o vocativo \"moço(a)\" usado pelo consumidor para interagir com o vendedor, enquanto esse costuma usar \"senhor(a)\" para responder, em uma demonstração de formalidade e respeito.

Cada compra pode nos trazer mais ou menos insumos para a análise dessa interação, mas a certeza que podemos ter é que assim que finalizamos a compra, agradecemos e nos despedimos daquele ator com quem contracenamos, deixamos um palco e vamos em direção a outro para performar um outro papel social.

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